Şok Marketler Personeli Çocuğu Suçlayıp Hakaret Ve Küfür Etti

25.05.2026 tarihinde saat 19:50–20:00 civarında iki yaşındaki kızımla birlikte Adana Seyhan Akkapı Mahallesi Şeyh Cemil Caddesi’indeki Şok markete alışveriş için gittim. Alışverişimizi yapıp kasaya geçtiğimizde, arkamda yaklaşık 15 kişilik bir sıra varken kadın personel, kuyruğumun en arkasından, bütün müşterilerin içinde yüksek sesle birkaç kez "hanımefendi" ya da "hanım efendi" diye seslendi. Başımı çevirdim ve bana seslendiğini ancak fark ettim. Sonra sert ve suçlayıcı bir dille "Hanımefendi, bu kutuyu sizin kızınız mı yırttı? " diye bağırdı. Ne olduğunu anlamak için yaklaştığımda, elindeki ürünün bir saç boyası kutusu olduğunu gördüm ve kendisine kızımın yırttığını neden düşündüğünü sordum.

O kadar müşterinin içinde, bu kadar uzak bir mesafeden, suçlayıcı ve yüksek bir sesle bağırması ne Şok personeline ne de herhangi bir insana yakışmayan, ahlaki ve insani açıdan doğru olmayan bir davranıştı. Kızımın paketi yırttığına dair elinde hiçbir kanıt yoktu; markete giren birçok çocuk olmasına rağmen, bunu belirttiğimde "Sizin çocuğunuz girdikten sonra böyle oldu" diyerek ısrarcı bir tavır sergiledi. O sırada etrafta başka çocuklar da olmasına rağmen sadece bizi hedef aldı.

Durumdan son derece rahatsız olup yanına giderek kendisine, bütün müşterilerin içinde bana bu şekilde bağırmaya hakkı olmadığını, kimseye böyle hitap edemeyeceğini söyledim. Buna karşılık olarak bana "deffol git çok ukalasın " şeklinde ifadeler kullandı. Bu sözler ve tavırları nedeniyle elim ayağım titredi, olayın şokuyla mağazadan çıkmak zorunda kaldım. Bu arada bu olaylar olurken bana bağırırken yanımda iki yaşındaki bebeğim de vardı.

İki yaşındaki bir bebekten bahsediyoruz; bebek o ürünü gerçekten yırtmış bile olsa, bir personelin müşteriye karşı sergilediği bu sert, saygısız ve etik dışı tutum asla kabul edilemez. Kurumsal bir firma olan Şok’ta, müşteriyi bu şekilde rencide eden, kanıt olmadan suçlayan ve hakaret eden personelin çalıştırılmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu kişinin davranışlarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, bu tür bir üslup ve yaklaşımın kurum tarafından kesinlikle kabul edilemeyeceğinin kendisine net şekilde iletilmesini ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için gereken tüm adımların atılmasını talep ediyorum. Bu olaydan sonra Şok mağazalarının kapısından bile geçmek istemeyecek kadar incindiğimi özellikle belirtmek isterim.