Şok Marketler Çalışanından Şikayetçiyim

İzmir Bergama Fatih Mahallesi Dumlupınar Caddesi üzerindeki Şok markette müdür olarak görev yapan z*** a***’ın bana ve iki yaşındaki çocuğuma karşı sergilediği saygısız ve kırıcı tavırlardan dolayı şikayetçiyim. Evime çok yakın olduğu için sürekli alışveriş yaptığım bu markette, bu kişi görevde olduğu her seferinde aynı olumsuz davranışlarla karşılaşıyorum.

Yaklaşık bir ay önce, market çok kalabalıkken iki yaşındaki çocuğuma hiçbir haklı gerekçe yokken son derece sert ve yüksek sesle bağırdı. Çocuğum korktu, diğer müşteriler de bu tepkiyi ayıpladı, ancak ben hiçbir tartışma çıkarmamak için tepki vermeden çocuğumu alıp ödememi yaparak marketten çıktım. Çocuğum reyondan şeker veya çikolata alıp bana veriyor, ben de bir tane alıp parasını ödüyor, fazlasını da kendim yerine koyuyorum. Yere düşen ya da dağılmış bir şey olursa da zaten topluyoruz, hiçbir şekilde reyon dağıtma, kırma, dökme gibi bir durumumuz olmadı.

İkinci gidişimde çocuğumu özellikle götürmedim, buna rağmen bu kişi benimle yine son derece saygısız bir tavırla davrandı. Kendi tanıdığı olduğu belli olan bir kadınla kasada uzun süre sohbet etti, o kişinin parası çıkışmayınca da kendi telefonundan kadının eşini arayarak beni yaklaşık 10 dakika bekletti. Üçüncü karşılaşmamızda ise çocuğum tekrar reyondan şeker alıp bana verip ben de parasını ödemek üzere elimde tutarken, fazlalıkları reyonuna ben koymama rağmen yine çocuğuma müdahale ederek sanki marketi dağıtıyormuşuz gibi davrandı.

Bu kişinin hem çocuğuma hem bana karşı seçici ve saygısız davrandığını, bazı müşterilere ayrıcalıklı, bize ise kırıcı ve aşağılayıcı bir tavır takındığını düşünüyorum. Kendi psikolojik durumunu veya stresini benim ve iki yaşındaki çocuğum üzerinden atmaya hakkı yoktur. Kamera kayıtlarına bakıldığında da ne reyon dağıtma ne kırma ne de taşkınlık gibi bir durumumuz olmadığı açıkça görülecektir.

Müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirmek istedim ancak bir türlü ulaşamadım, geri dönüş alamadım. Bu nedenle özellikle belirtiyorum; z** a** isimli bu çalışanın İzmir Bergama Fatih Mahallesi Dumlupınar Caddesi üzerindeki bu Şok markette bir daha görevlendirilmemesini talep ediyorum. Başka nerede çalıştırırsanız çalıştırın, ancak benim sürekli kullandığım bu şubede bu kişiyle artık karşılaşmak istemiyorum. Ayrıca tarafıma telefonla geri dönüş yapılarak süreç hakkında bilgilendirilmek istiyorum.