Kasiyerin Fazladan Para Alması Ve Saygısız Tutumu

Bugün saat 14:25 civarında Şok market Topselvi şubesinde annemle birlikte yaşadığımız bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasada, kafasında şapka, gözünde takma kirpik olan sarı saçlı kasiyer hanım, önümüzde bekleyen üç müşteriden de yuvarlayarak fazladan para aldı. Hatta son müşteriye 88 kuruşu olmadığı için para üstü veremeyeceğini söyleyip gönderdi.

Sıra bize geldiğinde, kasadan 446,10 TL tutar okundu ve annemden 10 kuruş yerine 1 TL istedi. Ben de kendisine 10 kuruş için müşteriden 1 TL istenmeyeceğini, bozuğu yoksa o on kuruşun müşteriden talep edilemeyeceğini söyledim. Bunun üzerine son derece saygısız bir üslup kullanarak birkaç lira için “sözünüzü, ağız kokunuzu çekemem” tarzında ifadeler kullandı, verdiğimiz 1 TL ile 10 kuruşu da “sizin paranızı istemem” diyerek adeta fırlatır gibi geri verdi. Bu süreçte fazladan aldığı paralarla müşterilerin üzerine çıkmaya çalıştığı izlenimini edindim.

Olay sırasında mağaza müdürü de kasiyerin yanındaydı. Kendisine bu davranışların normal olup olmadığını ve kasiyerin ismini vermesini rica ettiğimde, ismi vermeyi reddetti. Mağazada ciddi bir başıboşluk, ciddiyetsizlik ve saygı sorunu olduğunu hissettim. Fişimizi de vermediler, resmen apar topar kovar gibi davrandılar, bu yüzden işlem fişimiz elimizde değil. Ödememizi 446,10 TL tutarında nakit olarak yaptık.

Ayrıca müşteri hizmetleri hattını defalarca, tahminen 20–30 kez aradım. Uzun süre hiç açılmadı, bir kez açıldığında ise “şikayetim var” dediğim anda telefon yüzüme kapatıldı. Bu da yaşadığımız olayı resmi olarak iletmemi daha da zorlaştırdı.

Ben bu şubede görevli kasiyerin ve olay sırasında yanındaki müdürün, bağlı oldukları üst yönetim tarafından ciddi ve net bir şekilde uyarılmasını talep ediyorum. Hem müşteriye karşı kullanılan üslup hem de kasada para üstü konusunda sergilenen bu yaklaşımın incelenmesini ve gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını istiyorum.