Şok Market Şubesinde Fiyat Uyuşmazlığı Ve Etiket Silinmesi Tüketici Hakları İhlali

07.07.2026 tarihinde Balıkesir Ayvalık Altınova’da bulunan Şok market şubenizi ziyaret ettiğimde, erkek şampuanlarının bulunduğu reyonda, üzerinde açıkça markası yazan ve “Karma Kutu” ibaresi bulunan bir sepetteki şampuanların altında yaklaşık 130 TL civarında bir fiyat etiketi yer alıyordu. Bu etikete istinaden ürünü satın almak üzere kasaya gittiğimde, kasada ürünün 240 TL olduğu söylendi.

Reyon fiyatını göstererek duruma itiraz ettiğimde kasa görevlisi, bu fiyatın başka bir ürüne ait olduğunu iddia ederek reyon fiyatından satış yapmayı reddetti. Oysa 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un “Fiyat Etiketi” başlıklı maddesi gereğince reyon ve kasa fiyatı arasında uyuşmazlık olması hâlinde tüketici lehine olan fiyatın uygulanması yasal bir zorunluluktur. Buna rağmen mağaza personeli kanuni yükümlülüğünü yerine getirmemiştir.

İtirazımın ardından kasadaki personelin, diğer çalışanına reyon etiketini sökmesini söylemesi ve diğer personelin de etiketi söküp buruşturarak ortadan kaldırması, yaşanan usulsüzlüğü gizlemeye ve delil karartmaya yönelik son derece rahatsız edici bir davranıştır. Bu profesyonellikten uzak tutum ve yasal haklarım gözetilmeden işlem yapılması nedeniyle ürünü iade etmek zorunda kaldım.

Tüketici haklarına ve yasal düzenlemelere açıkça aykırı olan bu uygulama ile personelinizin sergilediği tutumun Şok market tarafından ciddiyetle ele alınmasını, söz konusu şube ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma kurumsal bir yazılı özür ile dönüş sağlanmasını talep ediyorum.