Şok Market Orhangazi Şubesinde Zorlayıcı Kart Sorgulama Ve Kaba Personel Davranışı

Şok market Orhangazi Vatan Caddesi, bebek giyim mağazası yanı şubenizde yaklaşık 1 hafta önce sabah saat 09.00–10.00 civarında yaşadığım ve artık çevreme de anlatacak kadar rahatsız olduğum bir durumu paylaşmak istiyorum.

Kasada ödeme yaparken görevli personel bana şok Kartımın olup olmadığını sordu. Kartım olmadığını ve benim için gerekli olmadığını söyledim. Buna rağmen personel, o ay yapılan puanlama ya da performans değerlendirmesi nedeniyle kartın kendisi için önemli olduğunu ima eden ve beni rahatsız eden bir tavır sergiledi, acelem olduğunu söylememe rağmen işlemi gereksiz yere uzattı. Bu süreçte müşteri memnuniyetinden çok kendi performans hedefini düşündüğünü hissettim.

Ayrıca bu şubede genel olarak çalışanların müşterilere karşı kaba, tepeden bakan bakışları ve iletişim tarzı nedeniyle uzun süredir rahatsızlık duyuyorum. Yüksek ses tonu, ters ve kırıcı yaklaşımlar, müşteriye güven vermeyen ve samimiyetsiz bir hava yaratıyor. Bu yüzden yaklaşık bir haftadır bu şubeye gitmiyorum ve yakın çevreme de bu şubeye gitmemelerini söylüyorum.

Personelin yoğun ve zor şartlarda çalıştığının farkındayım, ancak hiçbir koşul müşterinin kendini baskı altında, rahatsız veya değersiz hissetmesini haklı çıkarmaz. Çalışanların performans hedefleri nedeniyle müşterileri zor durumda bırakmaması, baskı hissettirmemesi ve alışveriş sürecini olumsuz etkilememesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili şube ve personel davranışlarıyla ilgili gerekli değerlendirmenin yapılmasını, çalışanlara müşteri iletişimi, nezaket ve davranış kuralları konusunda hatırlatma ve eğitim verilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını rica ediyorum.