Şok Market Mağaza Sorumlusunun Glutensiz Ekmek Uyarısına Saygısız Yaklaşımı

Manisa Yunusemre ilçesi 5322 Süratyolu üzerindeki Şok market şubenizde mağaza sorumlusu olarak görev yapan çalışanın müşterilere karşı kabul edilemez tutumu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Cuma günü saat 15.00 civarında annem mağazada glütensiz ekmeklerin normal buğday unlu ekmeklerin içerisine konmaması gerektiğini, bunun sağlık açısından sakıncalı olabileceğini belirterek uyarıda bulunuyor. Bunun üzerine mağaza sorumlusu ve kasada bulunan çalışan, anneme “Siz bizden iyi mi bileceksiniz, işinize bakın, yönetmelik ne diyorsa onu yaparız, bize iş öğretmeyin” tarzında tersleyici ve saygısız bir üslupla karşılık veriyor. Bu konuşma esnasında ses tonunu yükseltip bağırarak konuşması annemi hem kırıyor hem de ortamda bulunan müşterileri rahatsız ediyor.

Ayrıca aynı kişi, mağazada bulunan ortaokul çağındaki bir çocuğu da azarlayarak benzer şekilde saygı sınırlarını aşan bir tutum sergiliyor. Bir mağaza sorumlusunun hem yetişkinlere hem de çocuklara karşı bu şekilde kaba, üstten bakan ve azarlayıcı davranması, Şok market gibi kurumsal bir markadan beklenen müşteri memnuniyeti ve saygı anlayışıyla bağdaşmıyor.

Müşterilerin uyarı ve taleplerine bu şekilde tepki verilmesini, özellikle de sağlıkla ilgili bir konuda yapılan yapıcı bir hatırlatmanın küçümsenmesini kabul etmiyorum. Müşterilerin öneri ve uyarılarının dikkate alınması, en azından saygılı bir dille yanıtlanması gerektiğine inanıyorum.

Bu nedenle Manisa Yunusemre 5322 Süratyolu Şubesi’indeki mağaza sorumlusunun müşterilere karşı tutum ve davranışlarının incelenmesini, kamera kayıtları ve gerekirse diğer müşteri beyanlarıyla birlikte değerlendirilmesini talep ediyorum. Gerekli görülürse şirket prosedürleriniz kapsamında ilgili kişi hakkında işlem yapılmasını ve bu tür olayların tekrar yaşanmaması için personel iletişim eğitimi gibi önlemler alınmasını istiyorum.

Şikayetimin kayıt altına alınmasını ve inceleme sonucuyla ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.