Şok Market Kasiyerinin Küçük Müşteriyi Azarlaması Ve İade Zorluğu

Denizli Merkezefendi’de H*** H**** B***** Ortaokulu’nun önündeki, Şafak Simit’in önünde bulunan Şok market şubesinden plastik tabak da dahil yaklaşık 80 TL’lik ürün aldım. Kasada ürünler geçerken plastik tabaklardan birini yanlışlıkla fazla aldığımı fark ettim ve iade etmek istediğimi söyledim. Kasiyer ise sakin ve yardımcı olmak yerine, özellikle yaşımın küçük olmasını da fırsat bilerek yüksek sesle “Ben sizin iadelerinizi almak zorunda mıyım” diyerek beni azarladı. Müşteri olarak herkesin içinde bu şekilde azar işitmekten ve hafife alınmaktan son derece rahatsız oldum, kendimi hem küçük düşmüş hem de suçluymuşum gibi hissettim. Bir ürünü iade etmek bu kadar zor olmamalı.

Daha önce de hem bu şubede hem de gittiğim başka Şok şubelerinde en basit iade talebimde bile benzer tepkilerle karşılaştım. Her seferinde sanki haksızmışım gibi davranılması ve özellikle yaşım küçük olduğu için ciddiye alınmamak, bu markadan gerçekten bıkmama neden oldu. Ayrıca bu şubede çalışan kasiyerin küçük yaşta olan müşterilere de profesyonel ve saygılı olmak yerine, sanki arkadaşıymış gibi samimi ve ciddiyetsiz davranması rahatsız edici bir durum oluşturuyor.

Bunun dışında, 21.05.2026 tarihinde gittiğim başka bir Şok market şubesinde raflardan ayran almak isterken, o gün tarih 21.05.2026 olmasına rağmen ayranın üzerinde son kullanma tarihi olarak 10.05.2026 yazdığını gördüm. Yani ürünün tarihi 11 gün geçmişti. Kendi dikkatim sayesinde fark ettim, yoksa bozuk bir ürünü içip ciddi şekilde rahatsızlanabilirdim. Gıda gibi hassas bir üründe böyle bir ihmal, markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri olarak hem iade süreçlerinde azarlanıp küçümsenmekten, hem küçük yaştaki müşterilere karşı bu samimi ve ciddiyetsiz tavırlardan, hem de farklı şubelerde son kullanma tarihi geçmiş ürünlerle karşılaşmaktan çok yoruldum. İlgili kasiyer hakkında disiplin işlemi yapılmasını, personelin özellikle iadelerde müşteriye saygılı ve profesyonel davranması için uyarılmasını, tüm şubelerde ürün tarih kontrollerinin sıkılaştırılmasını ve tarafıma kurumsal bir özür iletilmesini talep ediyorum.