Şok Market Kampanya Puanı Yüklenmediği İçin Müşteri Güveni Sarsıldı

1 Ocak tarihinde Sancaktepe Aşık Veysel Caddesi üzerindeki Şok market şubesinden 1.600 TL civarında alışveriş yaptım. Zincir marketin “1.000 TL ve üzeri alışverişe 100 TL win puan” kampanyası vardı ve hem Şok uygulaması üzerinde hem de marketin içinde her yerde bu kampanya afişleri bulunuyordu. Buna rağmen hak ettiğim 100 TL win puan hesabıma tanımlanmadı.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturdum, bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak herhangi bir dönüş olmayınca 15 Ocak’ta tekrar aradım, bu kez “aciliyetli şikayet” kaydı açtılar ve alışveriş fişimi e‑posta üzerinden talep ettiler. Fişi kendilerine hemen göndermeme rağmen üzerinden yaklaşık bir ay geçti, 2 Şubat’ta tekrar aradığımda hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadığını gördüm ve sadece yeniden şikayet kaydı açmayı teklif ederek konuyu geçiştirdiler.

Hem kampanyanın her yerde reklamını yapmaları hem de şartlarını karşıladığım halde 100 TL win puanımı vermemeleri ve müşteri memnuniyetini bu kadar göz ardı etmeleri beni ciddi şekilde mağdur etti ve güvenimi tamamen sarstı. 0543 *** ** 06 numaralı telefonuma tanımlı hesabıma kampanya kapsamında kazanmam gereken 100 TL win puanın derhal yüklenmesini ve yaşadığım bu süre içinde oluşan mağduriyet hakkında bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Bu yaşananlardan sonra Şok markete karşı güvenim bitti, bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.