Şok Market Esentepe Şubesinde Personelin Kaba Davranışı Ve Zorlayıcı Ücret Politikası

Şok market Esentepe Taşkent şubesinde görev yapan ve şu an hastaneye yakın şubede çalıştığını belirttiğim kadın personelin, müşterilere karşı sergilediği olumsuz, kaba ve iş etiğine uymayan tutumu nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

Yakın bir zamanda yaptığım alışverişte, 9,90 TL tutarındaki ödemem için, daha önce başka bir yerden para üstü olarak aldığım 20 TL’lik banknotu kasaya uzattım. Personel, son derece anlayışsız ve kaba bir üslupla bu parayı kabul etmeyi reddetti. Ben ise iyi niyetle, ortamın gerilmesini önlemek amacıyla “Ne siz üzülün, ne ben sizi kırayım; birbirimizi kırmayalım” diyerek yapıcı bir yaklaşım sergilemeye çalıştım. Buna rağmen ilgili personel, empati kurmaktan uzak, gergin ve laf anlamaz bir tavırla davranmaya devam etti.

Bu süreçte, mağdur olmamak ve alışverişimin yarım kalmaması için istemeden de olsa 200 TL vermek zorunda bırakıldım ve işlem adeta zorlama bir şekilde tamamlandı. Müşteriyle iletişim kurmayı bilmeyen, müşteriyi sebepsiz yere gerginliğe sürükleyen ve tüm yapıcı yaklaşımıma rağmen saygısız tutumunu sürdüren bu personelin davranışlarından son derece rahatsız oldum.

İlgili personelin müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda ivedilikle uyarılmasını ve söz konusu şubedeki hizmet kalitesinin denetlenmesini talep ediyorum.