Şok Market Çankaya Şubesinde H*****’nin Kırıcı Üslubu

Ankara Çankaya İzmir 2 Caddesi 45 numaralı apartmandaki Şok market şubesinde yaşadığım saygısız ve incitici davranış nedeniyle şikayetçiyim. Bugün sabah, olaydan yaklaşık 10 dakika sonra bu metni yazıyorum, yani olay az önce gerçekleşti.

Şubeye iki tane portakal almak için girdim, reyon kapalıydı ve görevli H***** isimli hanımefendi diğer tarafta oyalanıyordu. Mağaza çok kalabalık değildi, kasada toplam iki müşteri vardık. Kendisine “İki tane portakal alabilir miyim? ” diye seslendim, bana “Ben daha sevkiyatı açmadım hanımefendi, portakallar üste” şeklinde, son derece ters ve kırıcı bir tavırla karşılık verdi. Sadece iki adet portakal alacağımı belirttim, buna rağmen yüz ifadesi ve üslubu ile incitici bir şekilde davrandı, itici bir tavır sergiledi.

O sırada orada iki kadın çalışan vardı, diğer çalışan hanımefendi yanıma gelip “Abla ben yardımcı olurum” diyerek son derece nazik bir şekilde ilgilendi, kendisiyle ilgili en ufak bir şikayetim yok, aksine yaklaşımı olumluydu. Şikayetim sadece H***** hanımın üslup ve davranışlarıyladır.

Yoğunluk, sıra veya iş yükü olsa bir yere kadar anlayış gösterebilirdim ancak o sırada hiçbir iş yoktu, hatta az önce kapının önünde sigara içtiğini gördüm. Buna rağmen müşteriye bu şekilde davranılması, özellikle de bir çalışanı veya müşteriyi başkalarının yanında ezmeye çalışır gibi tavırlar sergilenmesi beni çok rahatsız etti.

Bu şubedeki çalışanınız H***** hanımefendinin üslubu ve davranışlarıyla ilgili gerekli uyarı ve incelemenin yapılmasını, müşterilere daha saygılı ve çözüm odaklı yaklaşılması için gereken adımların atılmasını ve bu şikayetimin gerçekten dikkate alınmasını rica ediyorum. Ayrıca 552 ******39 numaralı telefonumdan aranarak sesli olarak da şikayetimi iletmek ve bilgilendirilmek istiyorum.

Saygılarımla,
S****** R***** I***