Kasiyerin Saygısız Davranışı Müşteriyi Şok Etti

İstanbul Başakşehir Bahçekent Avrupark 651 Ada önündeki Şok market şubenizde yaklaşık 30 dakika önce yaşadığım bir olayı paylaşmak istiyorum. Kasa sırasında beklerken, çıkış kapısından içeri giren bir müşteri sırayı yok sayarak kasiyerden 4 adet sigara istedi. Kasiyer hanım da sırayı dikkate almadan direkt sigaraları aldı ve kasaya yöneldi.

Bu sırada kendisine, sakin bir üslupla “yalnız benim sıram şu an” dedim. Kasiyer “pardon” diyerek elindeki sigaralarla kasaya geldi. Ben de önce sigaraları işleme alacağını düşündüğüm için, yine gayet normal bir ses tonuyla “önce burayı alır mısınız” rica ettim. Buna karşılık olarak, kasiyer bu kez “pardon dedik ya hanımefendi, neden hala uzatıyorsunuz, gerginlik çıkarmayın” şeklinde tamamen gereksiz ve sert bir cevap verdi. Sadece sıramı hatırlattığım ve üslubumu bozmadığım halde bu şekilde azar işitir gibi muamele görmek beni gerçekten şok etti.

Mağazada daha önce de gördüğüm, yaklaşımını her zaman beğendiğim erkek çalışan araya girerek “bazen gergin oluyoruz, lütfen alttan alın” dedi. Ancak ben kimseye saygısızlık etmediğim, sadece sıramı savunduğum için alttan alınacak bir durum olmadığını, ortada gerginlik yaratanın ben değil, kasiyerin üslubu olduğunu belirttim. Şikayetim tamamen çalışanınızın müşteriye karşı saygısız ve suçlayıcı tavrıyladır, ödeme ya da fişle ilgili bir problem yaşamadım.

Şok market ’ten beklentim, özellikle bu şubede görev yapan ilgili çalışanın müşteriyle iletişim konusunda uyarılması ve üslubunu düzeltmesi yönünde. Kimse sadece sırasını hatırlattığı için azarlanmak ya da “gerginlik çıkaran” kişi gibi gösterilmek istemez. Bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.