Şok Market Bandırma Şubesinde Kasiyerin Kaba Üslubu Ve Müşteriye Saygısız Davranışı

Şok market ’in Bandırma Paşabayır Mahallesi Mehmetçik Caddesi şubesinde kasada görev yapan siyah saçlı, hafif toplu, genç bir kadın kasiyerin müşteriyle olan tavrı ve üslubu beni artık ciddi şekilde rahatsız ediyor. Ne zaman bu şubeye gitsem, özellikle bu kasiyer görevdeyse, yüz ifadesi sanki istemeden orada çalışıyormuş gibi memnuniyetsiz ve kızgın oluyor, müşteriler alışveriş yaparak onu rahatsız ediyormuş gibi bir hava yansıtıyor.

Müşterilere “siz” yerine “sen” diye hitap etmesi, sorulan sorulara ters ve kaba bir üslupla cevap vermesi, biz özellikle istemedikçe fiş vermeye bile üşenmesi kabul edilebilir bir durum değil. Yüzündeki, tek kaşı kalkık, “off sizinle mi uğraşacağım, bitse de gitsem” ifadesiyle kasada durması, bu markete her girişimde ayaklarımın geri geri gitmesine neden oluyor.

15 Haziran 2026 akşam saat 18.00 civarında yaşadığım bir olay ise bardağı taşıran son damla oldu. Benim iki önümdeki yaşlı bir beyefendi kart yerine nakit ödemek istediğinde kasiyerin konuşma tarzı neredeyse azarlar gibiydi. Kasada bozuk para olmaması tamamen kasanın sorunu olmasına rağmen, beyefendiye karşı kırıcı bir tavır sergiledi. Beyefendi ortamı yumuşatmak için gülümseyerek “Kart dışındaki nakit alışverişlere pek alışkın değilsiniz sanırım.” dediğinde, kasiyerin “Değilim!” deyişi o kadar kaba ve sertti ki, adamcağız hemen dışarı çıkıp başka bir yerden para bozdurup gelerek sadece elli kuruşluk borcunu ödedi. Bu saygısız tavır karşısında ben, kasiyer hanım yerine utandım.

Amacım kesinlikle kimsenin işinden olmasını istemek değil. Ancak bu kasiyerin müşteriyle senli benli değil, sizli bizli ve saygılı şekilde konuşması, güler yüzlü olması ve işini isteksiz ve kaba bir tavırla değil, asgari nezaket kurallarına uygun biçimde yapması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle, ilgili kişiler tarafından kendisinin üslubu ve müşteriyle iletişimi konusunda uyarılmasını ve gerekli hatırlatmaların yapılmasını, Bandırma Paşabayır Mehmetçik Caddesi şubesinde müşteriye daha saygılı ve güler yüzlü bir hizmet anlayışının yerleşmesini talep ediyorum.