Şok Mağazasında Eksik Ürünler Ve Yetersiz Müşteri İlgisi Hayal Kırıklığı Yarattı

13 Aralık tarihinde Şok’un Selçuk Kubilay Caddesi üzerindeki şubesine, özellikle araba malzemeleri standına bakmak için gittim. Aynı gün, 150 metre ilerideki Rıfat Baran Caddesi üzerindeki diğer Şok şubesinde araba malzemeleri standı kurulmuştu, düzenli ve temizdi, birçok ürün vardı; ancak aradığım ürünü orada bulamayınca en yakın olduğu için Kubilay Caddesi’ndeki şubeye geçtim.

Kubilay Caddesi’ndeki mağazada ise araba malzemeleri standı hiç kurulmamıştı. Sadece ne zaman geldiği belli olmayan 1 adet kriko vardı, onun dışında stantta olması gereken ürünlerden hiçbirini göremedim. Bu kadar çok üründen yalnızca bir tane kalmış olması bana mantıklı gelmedi. Kasadaki görevli arkadaşa sorduğumda, “Oradadır abi” diyerek ürünlerin varlığından bile emin olmadığını hissettiren bir cevap aldım. Sonradan gelen başka bir çalışan ise “Abi hepsini sattım ben” gibi açıklamalar yaptı; fakat saat daha 13.00 iken, madem öyle neden etiketlerin de söküldüğünü ve başka ürünlerin yerleştirildiğini açıklayamadı. Aynı saatte daha hareketli olan Rıfat Baran Caddesi şubesinde ürün bulunurken, bu şubede hiçbir ürünün olmaması ve bu şekilde geçiştirilmem bana hiç inandırıcı gelmedi.

Ayrıca çalışanların müşteriye karşı iletişimi de oldukça yetersiz ve özensizdi. Afra tafra ile konuşmaları ve net, doğru bilgi vermemeleri rahatsız edici oldu. Ben hem araba malzemeleri kampanya ürünlerinin eksiksiz ve şeffaf şekilde sunulmasını, hem de personelin müşteriye karşı daha saygılı, ilgili ve açıklayıcı bir iletişim kurması için gerekli uyarı ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. Bu tür kampanya ve ürünlerde, hangi mağazada ne kadar stok olduğu ve gerçekten tükenip tükenmediği konusunda müşterilerin doğru bilgilendirilmesini talep ediyorum.