Şok İstegelsin'de Uzayan İade Süreci Ve Müşteri Hizmetlerinin Yanıtsızlığı

Şok İstegelsin üzerinden verdiğim 3384955646 numaralı siparişimle Yui marka lazer epilasyon cihazı satın aldım. Ürünün ağızlık kısmı çok küçük geldi ve ürün elime ulaştıktan sonra kullanıcı yorumlarını incelediğimde, birçok olumsuz yorum gördüğüm için ürünü hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. İademi yaklaşık 10 Şubat tarihinde yaptım.

Ürün 5–10 gün içerisinde “sorunsuz ürün” denilerek bana tekrar geri gönderildi, ancak ben baştan beri ürünü beğenmediğim için kullanmadan cayma hakkımı kullanarak iade talebimi özellikle belirtmek istiyorum. Bir aydan uzun süredir müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen her seferinde “size dönüş yapılacak” denip oyalandım ve kimse tarafından aranmadım. Şu anda ürün bir aydan fazladır elimde bekliyor ve ne ürün geri alınıyor ne de para iadem yapılıyor.

Trendyol ve Hepsiburada gibi platformlardan da sık sık alışveriş yapıyorum ve bugüne kadar hiçbirinde bu kadar uzayan, müşteriyi mağdur eden bir iade süreciyle karşılaşmadım. Yıllardır piyasada olan büyük bir firma olan Ülker / Şok İstegelsin’in temel bir iade sürecini bu şekilde yönetmesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü hiç kullanmadığım halde iade talebimin kabul edilmesini, ürünün benden geri alınmasını ve ödediğim tutarın tarafıma ivedilikle para iadesi şeklinde yapılmasını talep ediyorum.