Şok Cepte'den Aldığım Hatalı Valiz İçin İade Ve Değişim Taleplerime Cevap Alamadım

İstanbul’da şok Cepte mobil uygulaması üzerinden yaklaşık iki hafta önce bir valiz siparişi verdim. Ürün teslim edildikten birkaç gün sonra valizin fermuarının bozuk olduğunu fark ettim, fermuar açılıp kapanmıyor ve ürün kullanılamaz durumda.

Bunun üzerine şok müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her aradığımda “Sizi arayacağız, dönüş yapacağız” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne ürün iade alındı ne de değişim sağlandı. Yaklaşık beş kez aramama rağmen her seferinde aynı cümleleri duyup hiçbir aksiyon alınmaması beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi tamamen sarstı.

Satış aşamasında gösterilen ilgi, para alındıktan sonra tamamen bitiyor ve hatalı ürünle ilgili hiçbir şekilde ilgilenilmiyor. Hatalı gönderilen valizin iadesinin alınmasını veya sorunsuz bir ürünle değişiminin yapılmasını, ayrıca bu ilgisizlik ve geri dönüş yapılmaması ile ilgili tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.