Silinen 250 TL’lik Puan Ve Şok Markette Sorumsuz Müşteri Hizmeti

26.02.2026 Perşembe akşamı saat 19.55 sularında İstanbul Silivri Gümüşyaka’daki Şok market şubesinde Şok uygulamamda yüklü olan puanlarımı kullanmak isterken mağdur oldum. Kasada 1–2 defa işlem denemesi yapıldı, sonrasında ne olduysa uygulamamda bulunan 250 TL’lik puanım tamamen silindi.

Yaşanan sorunla ilgili kasadaki görevliyle tartışma yaşanmasına rağmen hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı ve konuyla ilgilenilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda da sorun çözümü adına somut hiçbir adım atılmadı, sadece puanların “gün içinde tekrar yükleneceği” söylendi. Ertesi gün puanlarım yüklenmeyince tekrar aradığımda bu kez mağazaya gitmem, mağaza sorumlusunun ilgileneceği ifade edildi. Mağazaya gittiğimde ise ilgilenme sıfır, tavır ve yaklaşım ise son derece saygısız ve umursamazdı.

Burada mesele sadece 250 TL değil, Şok gibi Türkiye genelinde pek çok şubesi olan bir zincirde bu kadar kötü bir sistem, ilgisiz çalışanlar ve sorumsuz bir yaklaşım ile karşılaşmış olmamdır. Şok uygulamamda silinen 250 TL’lik puanımın eksiksiz şekilde hesabıma tekrar yüklenmesini talep ediyorum.