Kurye Yok Teslimat Nedeniyle Hastayken Mağdur Oldum

26.10.2026 tarihinde saat 11:51’de İstanbul Sarıyer’deki Cepte Şok üzerinden yaklaşık 780 TL tutarında online market siparişi verdim. Uygulamada siparişimin 12:00–13:00 saatleri arasında teslim edileceği yazıyordu. Saat 13:40 olmasına rağmen siparişim hala gelmeyince aradığımda, mağaza tarafından kurye olmadığı, gün içinde geleceği söylendi.

Hastayım ve bu yüzden dışarı çıkamadığım için özellikle online sipariş vermek zorunda kaldım, yemek yapmak için de o ürünlere acil ihtiyacım vardı. Buna rağmen mağaza çalışanı kurye yok bilgisini sanki çok olağan bir durum gibi iletip isterseniz iptal edin dedi. Müşteri temsilcisiyle görüştüğümde “haklısınız” denilmesine rağmen, mağaza tarafında bu durumun ciddiye alınmadığını hissettim. Sonunda siparişi iptal ettirmek zorunda kaldım ve hasta olmama rağmen dışarı çıkıp tekrar alışveriş yapmak zorunda bırakıldım. Ödeme tutarı daha sonra kartıma iade edildi ancak yaşadığım mağduriyet giderilmedi.

Teslimat yapılamayacaksa sistemin sipariş almaması veya en azından kurye yok bilgisinin baştan net bir şekilde verilmesi, müşterinin bu şekilde mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığım bu aksaklık ve mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, ilgili mağaza çalışanlarıyla süreç hakkında görüşülmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için önlem alınmasını rica ediyorum.