Kocaeli İzmit Şok Market Şubesinde Saygısız Ve İlgisiz Personel Davranışı

Kocaeli İzmit Yıldız Konutları Şok market şubesinde bugün saat yaklaşık 16.46’da yaşadığım saygısız ve ilgisiz davranış nedeniyle şikayetçiyim. Mağaza yetkilisi olduğunu öğrendiğim hanımefendi telefonla konuşurken kendisine bir ürün sordum, konuşmasını bölmemek için olacak ki ürünün olmadığını söyledi. Ancak ben reyonları gezerken aradığım ürünü kendim buldum. Şube zaten oldukça dağınık ve karmaşık durumdaydı, bu nedenle bir şey aramak başlı başına sorun haline geliyor.

Personelin sürekli telefonla meşgul olması ve müşteriye sorduğu her ürüne “yok” demesi, müşteriye karşı saygısız ve ilgisiz bir yaklaşım oluşturuyor. Kendisine “Siz böyle davranıyorsanız diğerleri daha neler yapar” diyerek uyarıda da bulundum. Buna rağmen herhangi bir özür veya yapıcı bir yaklaşım görmedim.

Şubedeki bu dağınık düzenin düzeltilmesini, ilgili personelin müşteriye karşı daha kibar, saygılı ve yardımcı olacak şekilde uyarılmasını ve gerekirse eğitim verilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma bir özür iletilmesini ve firma yöneticilerinin bu tür çalışanlar konusunda daha dikkatli olmalarını bekliyorum. Bu durumu bir uyarı ve iyileştirme fırsatı olarak görüp gereğini yapmanız halinde memnuniyetle karşılayacağımı belirtmek isterim.