Kırık Yumurtalar Ve Gıda İle Temizlik Ürünlerinin Aynı Poşette Gönderilmesi; Müşteri Hizmetlerinden Cevap Gelmedi

7 Nisan’da Cepte Şok mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişimde ciddi sorunlar yaşadım. Siparişimde bulunan 30’lu yumurtanın önemli bir kısmı kırık halde geldi. Ayrıca Mintax konsantre yumuşatıcı, Signal diş macunu ve 30’lu yumurta tek bir poşete konulmuştu. Gıda ürünlerinin temizlik ürünleri ile aynı poşette gönderilmesi hijyen açısından kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimde bulunan Karadeniz ekmek de eksik geldi, buna rağmen tüm tutarı ödedim.

Bu durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini ilk olarak saat 09.48’de aradım. Mağazanın benimle iletişime geçeceği söylendi. Herhangi bir dönüş olmayınca 12.36’da tekrar aradım ve yine 10–15 dakika içinde aranacağım ifade edildi. Ancak üzerinden yaklaşık 4 saat geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi, bu süreçte kahvaltı bile edemedim. Daha önce de Cepte Şok üzerinden verdiğim siparişlerde ya ürünler eksik geliyor ya da kırık şekilde ulaşıyor; paketleme ve kontrol konusunda sürekli problem yaşıyorum.

İlk başta ürünler için değişim talep etmiştim ancak yaşadığım tekrarlar, eksik ürün ve iletişimsizlik nedeniyle artık ödediğim tutarın iadesini ve gıda ile temizlik ürünlerinin bir daha asla aynı poşette gönderilmeyeceği konusunda gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ve mağaza tarafının bu tür şikayetlere zamanında ve açıklayıcı şekilde dönüş yapmasını bekliyorum.