Kasa Personelinin Çocuk Müşteriye Karşı Saygısız Üslubu Ve İptal Edilemeyen İşlem

Bugün saat 11:38:53 civarında Eskişehir Gökmeydan Mahallesi Ulus Caddesi No:80 adresindeki 12371 numaralı Şok market şubesinde kasada sıra beklerken kasada görevli personelinizin üslubundan dolayı rahatsız oldum. Önümüzde 10–13 yaşlarında olduğunu tahmin ettiğim bir çocuk müşteri yanlış ürün almıştı ve ödemesini yaptığı ürünü parasına göre değiştirmek istedi.

Kasadaki personeliniz, “Ne yapacağız şimdi, iptal edilmiyor.” şeklinde, gereksiz ve abartılı bir söylem ve tepkiyle, son derece uygunsuz bir üslupla konuştu. Ben ve arkamdaki beyefendi duruma itiraz edip sorunca, okuttukları ürünü iptal edemediklerini, bunun kurumsal bir durum olduğunu söyledi. 7’den 70’e her yaş grubunun alışveriş ettiği bir markette, yanlışlıkla alınan ve kasada okutulan bir ürünün iptal edilmemesinin yanı sıra, personelinizin o yaştaki bir müşteriye bu şekilde tepki vermesi bana göre hiç etik değildi.

Diğer müşteriler de personelinize tepki gösterince sözlü olarak durumu toparlamaya çalıştı, ancak baştaki üslup ve tavır kesinlikle hoş değildi. Açıldığı günden bu yana bu şubeden alışveriş yapıyorum ve diğer çalışanlarınızla daha önce hiç böyle bir olaya şahit olmadım. Özellikle bugün kasada görevli olan personelinizin mahallemizin çocuğuna karşı kullandığı üslup ve yaklaşımın kurumunuzu yansıtmadığını düşünüyorum.

Bu nedenle ilgili personele gerekli uyarının yapılmasını ve bu tür iletişimlerin, özellikle çocuk müşterilere karşı, daha saygılı ve anlayışlı bir şekilde yürütülmesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.