Kapanış Saatine Uymayan Erken Kapatma Ve Kaba Personel Tavırları

Öncelikle iyi çalışmalar dilerim. Ben 06.01.2026 tarihinde saat tam 20:54’te Bursa/Yıldırım 2. Ertürk Sokak’ta bulunan Şok market şubenize gittim. Gittiğimde kapının kapalı olduğunu ve içeride temizlik yapan bir kadın çalışanın olduğunu gördüm. Otizmli çocuğumun isteği üzerine, annesinin evde pizza yapabilmesi için un almam gerekiyordu. Bilirsiniz, otizmli çocukların dönem dönem bazı takıntıları olabiliyor. Bizim kızımızda da şu sıralar pizza takıntısı var.

Dün son hamuru kullandık ve bugün yoğunluk ve yorgunluktan dolayı un almayı unuttum. Kızım tekrar pizza isteyince, onu da alıp evime çok yakın olan bu Şok market şubesine yetişmeye çalıştım ve saat 20:54’te mağazanın önünde oldum. Ancak kapı kapalı olduğu için cama tıklattım, içerideki çalışan tavırlı bir şekilde “Kapattık! ” dedi. Bunun üzerine şaşırıp tekrar saate baktım ve “Ama daha 6 dakika var.” dedim. Aynı tavırla “5 dakika önce kapattık zaten.” cevabını verdi. Kapıdaki yazıya baktığımda kapanış saatinin 21:00 olduğunu gördüm.

Benim bildiğim ve pek çok alışveriş mağazasında uygulanan usule göre, saat 21:00’de giriş kapısı kapatılır, içerideki son müşteri de uzatmamak kaydıyla alışverişini tamamlayabilir. Bu durumda sorum şu: Sizin mağazayı kapatma usulünüz nedir? Eğer saat 21:00’de personel kasayı kapatmış, hesabı ve temizliği bitirmiş olacak şekilde ayarlanıyorsa, personelin çıkış saatinden müşteriye ne? Yok eğer genel olarak bilinen usul geçerliyse, o zaman personelinizin bu erken kapatma ve tavırlı yaklaşımı nasıl açıklanacaktır?

Ben, bu şube özelinde ve genel olarak tüm Şok market şubelerinde ilan edilen kapanış saatlerine riayet edilmesini ve müşterinin resmi kapanış saatinden önce kapıdan geri çevrilmemesini talep ediyorum. Bu yaşanan olaydan dolayı son derece rahatsız olduğumu belirtiyor, konunun takipçisi olacağımı ve herhangi bir aksiyon alınmadığı takdirde gerektiğinde ilgili resmi mercilere de başvuracağımı bilgilerinize sunarım.