İndirimli Ürün Etiketi Hatası Ve Personelin Kaba Üslubu

Karabük çarşıdaki Şok şubesinde bugün öğleden sonra yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Çarşamba günü kataloğunuzda Pantene 650 gr ürün kasa arkası indirimli olarak görünüyordu; bu nedenle ürünü almaya gittiğimde hem çalışanların bu indirimden haberi olmadığını gördüm hem de ürünü bulamadım.

Bugün tekrar gittiğimde rafta, aldığım ürünün bulunduğu sepette üst üste yapıştırılmış iki ayrı fiyat etiketi vardı. Üstteki etiket aslında başka bir ürüne aitti ve o ürün o sepette yoktu; ben de bu etiketi, aldığım ürünün fiyatı sanarak sepete attım. Kasada fiyat, benim rafta gördüğümden farklı çıkınca durumu sordum ve orada 100 TL gördüğümü söyledim. Kasadaki görevli bana sert bir üslupla 200 TL olduğunu söyleyip “bakalım” diyerek kontrol etti, etiketlerin üst üste yapışık olduğunu görünce de üstteki etiketi kaldırıp "yalan söylemiyormuşum yani" şeklinde, yine kaba bir ifadeyle konuştu. Oysa ortada benim hiçbir hatam yokken, sanki yanlış yapan benmişim gibi bir de azar işitmiş oldum. Ürünü sonuçta 200 TL’den satın almak zorunda kaldım ve bu süreç benim için oldukça can sıkıcıydı.

Hem katalogda görünen indirimin çalışanlar tarafından bilinmemesi ve ürünün olmaması, hem de kasada kullanılan kırıcı, suçlayıcı üslup beni gerçekten rahatsız etti. Müşteriye karşı daha saygılı ve sakin bir iletişim kurulmasını, fiyat etiketlerinin düzenli ve anlaşılır olmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personele gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.