İlk Siparişteki Teslimat Hatası Ve Eksik WIN Parası

16 Mart tarihinde Manisa Kırkağaç’ta bulunan Şok market için Cepte Şok uygulaması üzerinden sipariş verdim. Ürünleri eksiksiz şekilde seçip onaylamama rağmen kurye yanlış adrese giderek siparişimi teslim edemedi ve bu nedenle siparişim iptal edildi. Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Onların yönlendirmesi üzerine, aynı ürünleri tekrar sipariş verdim ve ikinci siparişim eksiksiz ve doğru şekilde tarafıma teslim edildi.

Buradaki asıl sorun, ilk siparişe özel tanımlanan kampanya win paramla ilgili oldu. İlk siparişe özel hesabıma tanımlanan 300 win para, yaşanan kurye ve teslimat hatasına rağmen hesabımdan geri alındı ve yerine sadece 130 win para yüklendi. Yani 169,66 win para kaybım oluştu. Bu durum tamamen şirket kaynaklı bir teslimat hatasından kaynaklanmasına rağmen, mağduriyetin benden çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, konuyu ayrıntılı biçimde anlattım, ayrıca mail ile de durumu ilettim ancak 10 gündür ne tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de eksik yüklenen win paralarım düzeltilerek hesabıma iade edildi. Cepte Şok hesabım Mehmet G**** adına kayıtlıdır.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini, ilk siparişte hak etmiş olduğum toplam win paranın eksiksiz şekilde hesabıma yeniden tanımlanmasını ve ayrıca tarafıma yazılı veya telefonla bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu süreçle ilgili olarak e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.