Her Siparişte Eksik Ve Kırık Ürün, İlgisiz Çalışanlar Ve Yanıltıcı İade İşlemleri

Samsun Pamuklu Şok market şubesinden, Şok market ’in web sitesi üzerinden 9 Kasım’da verdiğim siparişte yine eksik ürünler vardı. Lavaş ve Ülker Bitter %80 çikolata siparişimde varken gönderilmemişti. Madem stokta yok, neden var gösteriyorsunuz? Stoğun olmadığını sistem üzerinden güncellemek bizim değil sizin işiniz! Yumurtalar kırık geldi. Her defasında aynı sorunlarla karşılaşıyorum, artık bu ilgisizliğe ve sorumsuzluğa tahammülüm kalmadı!

Bu şubeden her siparişimde eksik, kusurlu ya da kırık ürün geliyor. Defalarca müşteri hizmetlerine ulaşmak zorunda kaldım, para iadesi için bile uğraştırılıyorum. Üstelik sistemde ürünlerin bana teslim edildiği ve iade aldığım şeklinde yanlış bilgi giriliyor, bu kesinlikle yalan! Ürünü gönderme, para iadesini yapma, sonra paramızı istediğimiz için ürünü biz iade etmişiz gibi göster! Ne yerine koyuyorsunuz müşteriyi...

Şube çalışanları bu işi kesinlikle yapamıyor. Samsun Şok bölge sorumlusu ise bir yönetici olarak bu süreci kesinlikle yürütemiyor. Samsun şok bölge müdürünün görevden alınması talebimizin dikkate alınması, yerine şube çalışanlarını yönetebilecek yetkin, sorun çözücü tecrübeli, işini layığıyla yapmayan şube çalışanlarına gerekli yaptırımı uygulayabilecek kapasitede birinin gelmesi zaruri olmuştur artık.

Beni kendisi daha önceki sorunlar için aramasına rağmen sorunlar devam etmektedir. Çalışanlarına ikazda bulunsa idi, yaptırım uygulasa idi sorunlar devam etmezdi. Hiçbir kalıcı çözüm üretemedi. Her siparişte aynı sıkıntı, her seferinde mağduriyet!
Bir başka husus,
Ürünün stoğu olmadığında karta para iadesi yapılmıyor (diğer marketlerde yapılıyor) elden poşet içinde bozuk para gönderiliyor. Bir sürü 10 kuruşlar-25kuruşlar. Böyle bir sorumsuzluk kabul edilemez! Bölge müdürüne soruyorum, bu kimsenin kabul etmediği, geçmeyen bozuklukları kendisi alır mıymış? Bu bozuklukları benden almasını istiyorum.

Artık şok siparişlerimin bu şubeden gönderilmesini kesinlikle istemiyorum. Şikayetçiyim ve mağduriyetimin bir an önce son bulmasını, sisteme sanki ben ürün iade etmişim gibi gösteren çalışanı kınıyor, sorunların acilen düzeltilmesini talep ediyorum.