Eksik Ürün Gönderimi Ve Geciken Para İadesi

10 Ocak 2026 tarihinde Şok’tan İste Gelsin uygulaması üzerinden iki adet Proline aktif karbonlu kedi kumu, 10 litre siparişi verdim. 14 Ocak’ta ürünler evime kargolu olarak teslim edildi. Paketleri açmadan önce tarttığımda, birinin eksik doldurulmuş olduğunu, üst kısmının bantla kapatıldığını ve içindeki kumun tam olmadığını fark ettim.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım; kayıt oluşturulup tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak kimse aramadı. Sonrasında birkaç kez daha müşteri hizmetlerini aradığımda yine sadece “size dönüş yapılacak” cevabını aldım ve sonuç değişmedi; hiçbir şekilde aranmadım.

Ben de kolay iade seçeneğini kullanarak, ürünü bana getiren kargo firmasıyla 14 Ocak’ta ürünü teslim ederek iade ettim. 24 Ocak’ta “iadeniz onaylanmıştır” şeklinde mesaj aldım, fakat buna rağmen ücret iadesi hesabıma yatmadı. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez 7 iş günü içinde para iadesinin yapılacağı söylendi; ancak 7 iş günü de dolmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir ödeme yapılmadı.

Şok İste Gelsin üzerinden yaşadığım bu süreçte hem eksik ürün gönderilmesi hem de onaylanmış iadeye rağmen paramın yatmaması beni mağdur etti. 8291381686 numaralı siparişime ait ücretin derhal hesabıma iade edilmesini ve sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.