to read complaints and reviews, or file yours.Kivi Halı Yıkama Makinesi Hortumu Kırıldı, Garanti Sürecinde Sorun
Migros’tan satın aldığım Kivi kcc43 23 model halı yıkama makinemin hortumunun ucu, temizlik sırasında fazla bastırmam sonucu kırıldı ve ürün o günden beri kullanılmaz hale geldi. Olayın üzerinden yaklaşık 8 ay geçti ve bu süre zarfında makineyi hiç kullanamıyorum.
Hortum için destek almak amacıyla internetten bulduğum Kivi yetkili servis numarasını aradığımda bir bayan çalışan, hortumu internetten Trendyol veya Hepsiburada gibi sitelerden temin edip garantiye yollayabileceğimi söyledi. Ancak bu parçayı hiçbir şekilde bulamadım, yedek hortuma ulaşamadığım için ürün elimde atıl durumda kaldı. Ürünün garanti belgesi hâlâ mevcut.
Ben, bu süreçte ya hortumun ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da eğer parçayı benim temin etmem gerekiyorsa bu yedek parçayı nereden ve nasıl temin edebileceğime dair net bilgi verilmesini istiyorum. Eğer bu da mümkün değilse, mağduriyetimin giderilmesi adına ürün değişimi talep ediyorum.
Hortumum kırıldı ve 8 ay boyunca hiç kullanamadım. Yetkili servisten yedek parça temin edebileceğim bir bilgi almadım, bu yüzden ürünüm atıl durumda kaldı. Şu an marka tarafından hiçbir iletişim veya çözüm sağlanmadı ve bu durum beni çok hayal kırıklığına uğrattı.
