Baykan Kombi Arızası Ve Servis Yanıtsızlığı

2024 Ağustos ayında İzmir Menemen’de Baykan marka bir kombi satın aldım. Kombiyi almamdan kısa süre sonra cihaz arıza vermeye başladı. Yaklaşık 5,5 aydır kombiyi kullanıyorum ancak petekler kapalı olmasına rağmen banyo yaparken petekler ısınıyor ve cihaz normal şekilde çalışmıyor.

Arıza için defalarca yetkili servisi aradım, toplamda yaklaşık 10 kez servis kaydı oluşturdum. Serviste Ö*** Hanım isimli kişi her seferinde bana “size dönüş yapacağım” diyerek oyaladı fakat ne arayan oldu ne de gelen bir servis ekibi oldu. İlk geldiklerinde de bir parçanın değişmesi gerektiğini söyleyip not aldılar ve o günden sonra kimse gelmedi, süreç tamamen sahipsiz bırakıldı. Elimde herhangi bir fatura veya servis fişi numarası da bulunmuyor.

Son olarak servis beni arayıp pazar günü geleceğini söyledi, o gün de gelmediler. Yaklaşık bir hafta sonra tekrar aradığımda bu kez salı günü kesin geleceklerini belirttiler, o gün de ne arayan oldu ne gelen. Hastanede olmamıza rağmen yine büyük ihtimalle gelmeyeceklerini düşündük, çünkü daha önce de verilen sözler tutulmadı ve sürekli oyalandık.

Kombinin garanti süresi hâlâ devam ediyor ve daha iki yılı bile dolmamış bir ürün. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu şekilde sorun çıkarması ve servis tarafından aylardır çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil. Bu cihazın performans olarak iyi çıkmadığını, sürekli sorun yaşattığını düşünüyorum ve mağduriyetimin giderilmesi için kombimin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçte hem ürün kalitesinden hem de servis hizmetinden son derece memnuniyetsiz olduğumu, müşteri memnuniyetinin bu şekilde olmaması gerektiğini özellikle belirtmek istiyorum. Kombim değişmez, mağduriyetim giderilmezse gerekli tüm yasal yollara ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı da belirtmek istiyorum.