Cepte Şok'ta İptal Edilen Siparişlerin Para İadesi Gerçekleşmedi

Cepte Şok uygulaması üzerinden 22.09.2026 tarihinde biri dolap, diğeri yatak olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Yatak için 6379200396, dolap için 5668****40 numaralı siparişlerime toplamda 14.199 TL dolap, 4.699 TL yatak ödemesi yaptım. Yaklaşık üç gün sonra bu iki ürünü de uygulama üzerinden iptal ettim.

İptal etmeme rağmen ürünler kapıma kadar getirildi, teslim almadan, iptal ettiğimi belirterek kargoyu kapıdan geri gönderdim. O günden bu yana iade ve para iadesi sürecimin tamamlanmasını bekliyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde Horoz Lojistik ile görüşmem gerektiği, ürünlerin sistemde teslim edilmemiş göründüğü söylendi. Aynı bilgiyi en az beş kez duymama rağmen hiçbir adım atılmadı.

Son yaptığım görüşmede ise ilk kez, uygulama üzerinden ayrıca iade işlemi başlatmadığım için sistemde görünmediği söylendi. Bunun üzerine uygulama üzerinden iade talebine tıkladım, bu kez de ürünlerim üç gündür “incelemede” görünüyor ve herhangi bir ilerleme olmuyor. Müşteri hizmetlerinde kimsenin süreçten haberi yok, her aradığımda farklı ve yetersiz bilgiler alıyorum.

Ürünleri hiç teslim almamış olmama ve uzun süredir beklememe rağmen ödediğim ücret tarafıma hâlâ iade edilmedi. Dolap ve yatak için ödediğim toplam tutarın, kullanılan ödeme yöntemi üzerinden en kısa sürede hesabıma eksiksiz olarak geri ödenmesini ve sürecin net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.