Cepte Şok'ta Eksik Kedi Maması Ve İade Gecikmesi

Bugün Cepte Şok uygulamasından sipariş verdim, teslimat sonrası ürünleri kontrol ettiğimde siparişim eksik gelmişti. Özellikle 750 gramlık kedi mamalarından 6 adet sipariş vermiş olmama rağmen sadece 3 adet teslim edildi; ayrıca siparişimde bulunan bant da hiç gelmedi ve poşet sayısı 2 adet fazla yazılmış görünüyordu.

Saat 18:16’da verdiğim sipariş sonrası eksikleri fark edince, saat 19:37’de çağrı merkezini aradım ve durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Eksik ürünler için iade işlemi başlatılacağı söylendi; ancak şu an saat 23:48 olmasına rağmen hâlâ herhangi bir iade işlemi yapılmadı. Ben aramasam zaten iade de yapılmayacakmış, çünkü telefonda görüştüğüm kişiler hangi ürünlerin eksik gönderildiğini bile bilmediklerini ifade etti. Siparişi hazırlayan personelin eksik ya da fazla ürünleri sisteme girmediğini, eksikleri de müşterinin tek tek söylemesi gerektiğini belirtmeleri beni oldukça şaşırttı ve hayal kırıklığına uğrattı.

Aynı alışverişi Migros gibi diğer marketlerde yaptığımda eksik/fazla ürünler anında sistemde görülüp otomatik işlem yapılırken Cepte Şok’ta bu sürecin tamamen müşterinin inisiyatifine bırakılması ve saatler geçmesine rağmen iadenin hâlâ yapılmamış olması kabul edilebilir değil. 1071398164 numaralı siparişime ait eksik ürünlerin ve bantın tutarlarının en kısa sürede hesabıma iade edilmesini ve bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum.