to read complaints and reviews, or file yours.Ambalajda Siyah Lekeler Ve Küf Tespit Edildi Sağlık Riski Iade İşlemi Gecikiyor
Konya Selçuklu Hacıkaymak Mahallesi bölgesine hizmet veren Şok Market mobil uygulaması üzerinden verdiğim siparişimde yer alan Miss Tava Yoğurdu'nun ambalajını kontrol ettiğimde, ürünün üzerinde siyah lekeler ve küfe benzer oluşumlar fark ettim. Hijyen ve sağlık açısından riskli olduğunu düşündüğüm için ambalajı hiç açmadan 4 Mart Cumartesi günü uygulama üzerinden iade talebi oluşturdum.
Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen iade talebim hâlâ sistemde “devam ediyor” olarak görünüyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme ya da geri dönüş yapılmadı. Bozuk olduğunu düşündüğüm bir ürün için bu kadar uzun süre sonuç alamamak hem sağlık açısından endişe verici hem de müşteri memnuniyeti açısından üzücü bir durum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ilgili ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, memnuniyetinizi sağlamak adına konuyla ilgili gerekli incelemeyi başlattığımızı bilgilerinize sunarız.
Öncelikle klasik ‘üzgünüz’ mesajlarınızı artık samimi bulmadığımı belirtmek isterim. Eğer gerçekten üzgün olsaydınız, çağrı merkezinizden mağaza yönetimine kadar kimse beni 10 gün boyunca ‘kurye yolda’, ‘1 dağıtım kaldı’, ‘bölge müdürü sizi arayacak’, ‘mağaza müdürü bizzat ilgileniyor’ gibi ifadelerle oyalamazdı. 10 gün boyunca tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. İlginç olan ise, buraya yazdıktan sonra bir anda geri dönüş yapılmaya başlanmasıdır. Bu durum açıkça gösteriyor ki Şok Marketler müşteri sorunlarını çözmek yerine, ancak kamuya açık platformlarda yazıldığında harekete geçmektedir. Benim için artık mesele sadece sipariş değildir; mesele, müşteriyi ciddiye almayan bu yaklaşımınızdır. Tarafımı oyalayan çağrı merkezi çalışanlarından, mağaza yöneticisine kadar sürece dahil olan herkes hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve sonucunun şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, başlatmış olduğum Tüketici Hakem Heyeti başvurusunu geri çekmeyeceğimi ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim. Gerçek samimiyetiniz, bu sürecin sonucunda atacağınız adımlarla belli olacaktır.
