Topçam Sefer İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

20.08.2026 tarihli saat 08.45 Merzifon–Malatya seferi için Topçam otobüs firmasından bilet satın aldım. Ancak bileti aldıktan sonra ne uygulamada ne de firmanın kendi sitesinde seferi göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve sistemsel bir sıkıntı olduğunu, seferde herhangi bir sorun olmadığını, sabah seferin normal şekilde yapılacağını söylediler.

Sabah 08.50’de Merzifon otogarına gittiğimde ise seferin iptal edildiğini ve ek sefer de konulmayacağını öğrendim. Hiçbir şekilde önceden bilgilendirilmeden, otogara kadar gidip orada iptal bilgisini almak zorunda bırakıldım ve mağdur edildim. Telefonla görüştüğümde ise yalnızca “iptal” denip telefonun kapatılması dışında hiçbir açıklama, çözüm veya özür tarafıma sunulmadı.

Bu mağduriyet nedeniyle başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım ve hem zaman kaybı yaşadım hem de maddi olarak zarara uğradım. Yaşadığım bu sorun karşısında Topçam’ın, başka bir firmadan almak zorunda kaldığım biletin telafisi ve yaşanan mağduriyetin giderilmesi amacıyla tarafıma ücretsiz bir bilet hakkı tanımasını ve özür mahiyetinde gerekli dönüşü yapmasını talep ediyorum.