Soi Butik’te İptal Talebine Yanıt Gelmeyen Ve İade Süreci Uzayan Müşteri Şikayeti

Instagram üzerinden hizmet veren Soi Butik’ten Kurban Bayramı için, web siteleri üzerinden 25 Mayıs tarihinde kredi kartıyla toplam 4.498,20 TL tutarında iki adet takım siparişi verdim. Sayfalarında İstanbul ve civar iller için arefe günü kargo çıkışı yapılacağı ve bu kargoların bayrama yetişeceği yönünde paylaşımlar yaptıkları için özellikle bu tarihte sipariş oluşturdum.

Siparişi verdikten yaklaşık 10–15 dakika sonra, tüm kargo çıkışlarının yapıldığı, kalan kargoların ise bayram sonrasına kalacağı bilgisini paylaştılar. Siparişim bayrama yetişmeyeceği için hemen web sitesi üzerinden iptal talebi oluşturdum. Ardından Instagram DM üzerinden de durumu ve sebebini anlatarak iptal talebimi ilettim. Kargo çıkışımın yapılmadığını, iptal talebim için bayram sonrası ilk pazartesi, yani 1 Haziran’da dönüş yapacaklarını söylediler.

Belirttikleri tarihte hiçbir dönüş yapılmadı, ben tekrar kendileriyle iletişime geçtim. Bu kez de “onay bekliyoruz, dönüş yapacağız” şeklinde cevap verdiler. Ancak ertesi gün, iptal talebi oluşturmama rağmen bu ürünler için kargo şirketinden takip kodu tarafıma ulaştı. Farklı kanallardan ulaştığımda, tüm birimlerin birbirinden bağımsız ve çelişkili şekilde konuştuğunu gördüm. WhatsApp iade kanalındaki ilgili kişi, “Bizden iptalinizin onaylandığına dair bir ileti almamışsınız, kargo taşıma ücretleri elbette tarafınıza yansıtılacak” şeklinde bir yanıt verdi.

Web sitesi üzerinden sipariş alabildikleri halde, iptal talebini web sitesi üzerinden almamaları ve müşteriyi WhatsApp, Instagram DM gibi kanallara yönlendirip oyalamaları nedeniyle mağdur ediliyorum. Bugün 11’i ve hâlâ iademle ilgili çözüm odaklı hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürün daha ellerinden çıkmadan her kanaldan iade/iptal talebimi ilettim, buna rağmen ürünü bana kargoladılar. İade etmek istediğim için kargoyu teslim almadım ve ürün kendilerine geri döndü, ancak iade işlemim hâlâ tamamlanmıyor, para iadem bekletiliyor.

Bu süreçte tamamen müşteriyi mağdur etmeye yönelik bir tutum sergilendiğini düşünüyorum ve bu firma ile ilk ve son alışverişim olduğunu belirtmek istiyorum. Gün içinde ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunacağım. Ödemesini kredi kartıyla yaptığım 4.498,20 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan ve ek kargo ücreti yansıtılmadan en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.