to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Doğum Günü Hediyesi Alınamadı Ve Müşteri Temsilcisi Bağırdı
07.11.2026 tarihinde Ankara Ankamall So Chic mağazasına, doğum günü hediyesi olarak gönderilen ip bileklik ve SMS’te yer alan yüzde 10 indirim hakkımı kullanmak için gittim. Elimde geçerli SMS olmasına rağmen kasada benden ücret talep edildi ve doğum günü hediyesi olarak sunulan bileklik tarafıma ücretsiz verilmedi.
Hafta sonu müşteri hizmetleri çalışmadığı için pazartesi günü telefonla arayabildim. Telefonda yaklaşık yarım saat hatta bekletildim, sonrasında görüştüğüm kişi sesini yükselterek, bağırarak konuştu. Hata firmaya ait olmasına rağmen, hem mağazada hem de müşteri hizmetlerinde bu şekilde bir tavırla karşılaşmam, mağdur olan taraf benken bana bu üslubun kullanılmasını kabul edemediğim bir durumdur. Doğum günü hediyesi diye ip bilekliğe 15 gün süre koyup, ben mağazaya gittiğimde hem ücret talep edilmesi hem de üzerine saygısız bir şekilde konuşulması müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmıyor.
Doğum günü hediyesi olarak vaat edilen ip bileklik ve doğum günü indirimimin herhangi bir ek koşul ya da ücret çıkarılmadan adresime gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım bu olumsuz deneyim ve müşteri temsilcisinin tavrı nedeniyle, telafi edici olarak tarafıma ek bir hediye ürün daha sunulmasını istiyorum.
“Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayet üzerine, şirketimiz yetkililerince ilgili müşteri hizmetleri görüşmesi ile ses kayıtları detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan incelemede, şikayetinizde ifade ettiğiniz gibi müşteri temsilcimizin tarafınıza bağırdığı veya saygısız bir tutum sergilediği yönünde herhangi bir bulguya rastlanmamıştır. Aksine, görüşme sırasında müşteri temsilcimize yönelik uygun olmayan, kırıcı ve hatta Türk Ceza Kanunu uyarınca hakaret suçu unsuru taşıyan ifadeler kullandığınız tespit edilmiştir. So chic olarak müşteri memnuniyetini önemsediğimiz kadar, çalışanlarımızın da saygılı ve nezaket çerçevesinde bir iletişim ortamında görev yapma hakkına sahip olduğunu vurgulamak isteriz. Müşteri memnuniyeti anlayışımız, karşılıklı saygı ve nezaket esasına dayanmaktadır. Doğum günü kampanyası kapsamında tarafınıza tanımlanan indirim ve hediye ürünle ilgili talebiniz ayrıca değerlendirilmiş olup, kampanya koşulları çerçevesinde gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Size gelen SMS ile bölgede bulunan en yakın mağazamızdan hediyenizi alabilirsiniz. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, karşılıklı saygı çerçevesinde iletişimin önemini bir kez daha hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla, So chic Müşteri Hizmetleri”
