Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Mağazada Yanıltıcı Ürün Değişikliği

6 Şubat’ta Sneaks Up online üzerinden verdiğim su1888818 numaralı siparişim için özellikle 14 Şubat’a yetişmesi gereken bir hediye planlamıştım. Buna rağmen bugün 5. İş günü olmasına karşın siparişim hâlâ “hazırlanıyor” görünüyor ve ürün kargo firmasına teslim edilmedi. Çarşamba günü müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürünün depodan çıkacağını söylediler, ancak bugün Cuma olmasına rağmen halen hiçbir hareket yok.

Ürünümü zamanında alamadığım için mecburen Sneaks Up mağazasına gidip aynı ürünü bulmaya çalıştım. Mağazaya gitmeden önce online siparişimdeki ürünün kodunu paylaştım ve m bedeninin ayrılmasını rica ettim. Online’da 4.200 TL olan ürün yerine mağazada bana “Classic” adı altında, kodu farklı ve 4.800 TL’lik başka bir ürün verilmiş. Ürünler görüntü olarak neredeyse aynı, kumaş veya materyal farkını teknik olarak bilemem ama sonuçta benim istediğim, kodunu vererek özellikle talep ettiğim 4.200 TL’lik ürün değildi. Tüm bu stres içinde tek derdim uygun bedeni bulup almakken, bu farkı eve geldiğimde fark ettim. Bana verilen ürün, kodunu verdiğim üründen farklı ve daha pahalısı yani. Bu durum tüketiciyi yanıltma değil de nedir?

Sonuç olarak bugün itibarıyla hem online aldığım ürün bana ulaşmadı, hem de mağazadan, kodunu verdiğim ürün dışında, daha pahalı başka bir ürün satın almak zorunda kaldım. Bu yaşadığım olumsuzluklar yüzünden Sneaks Up’tan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kodun açıkça söylenmesine rağmen farklı ve daha yüksek fiyatlı ürün verilmesinden mağazanın sorumlu olduğunu, tüketiciden o an bu detayı fark etmesinin beklenemeyeceğini düşünüyorum.

Online siparişimde hâlâ “hazırlanıyor” görünen ürünün acilen iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını istiyorum. Ayrıca mağazada tarafıma verilen, kodu farklı ve daha pahalı ürünle ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp bu yanıltıcı sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.