Bir Ay Süren Teslimatsızlık Ve Kayıp Ürün, Müşteri Hizmetinden Sessizlik

29 Kasım tarihinde Sneaks Up üzerinden oluşturduğum su1794896-1 numaralı siparişim, aradan geçen tam 1 aya rağmen tarafıma ulaştırılmamıştır.

Sürecin başında siparişim haftalarca "hazırlanıyor/hazırlandı" statüsünde bekletildi. Durumu sorgulamak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise telefonda bana; ürünün kargo firması tarafından teslimat mağazasına bırakıldığı, ancak mağazanın elinde ürünün olmadığı, yani açıkça "ürününüzü kaybettik" itirafı yapıldı.

Bana telefonda "1 hafta içinde soruşturma sonuçlanacak, size SMS ile bilgi verilecek" denilmesine rağmen, bu süre doldu ve tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Ne arayan var, ne soran.
Üstüne üstlük, konuyla ilgili destek biriminize tekrar mail attığımda, haftalar önce gönderdiğiniz "Yoğunluk var, üzgünüz" içerikli otomatik kopyala-yapıştır mailin aynısını tekrar gönderiyorsunuz. İnsanla dalga mı geçiyorsunuz?
Hem paramı 1 aydır işletiyorsunuz hem de parasını ödediğim ürünü kaybedip beni oyalıyorsunuz. "İnceliyoruz" bahanelerini artık kabul etmiyorum. Acilen mağduriyetimin giderilmesini; ürün stokta varsa derhal gönderilmesini, yoksa güncel fiyat üzerinden veya kesintisiz olarak para iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.

Aksi takdirde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.