Aynı Numara Olmasına Rağmen Ayakkabılarda Büyüklük Farkı Ve İade Reddi

01.04.2026 tarihinde Sneaks Up mobil uygulaması üzerinden Nike initiator model bir spor ayakkabı satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında aynı çiftin içinden biri büyük, diğeri daha küçük çıktı; yani aynı numara olmasına rağmen ayakkabılardan biri bariz şekilde daha büyük duruyordu.

Ben de bunun açıkça üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşünerek iade talebi oluşturdum. Ürün incelemeye gönderildi fakat tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, sadece kutu bana geri geldiğinde iade talebimin reddedildiğini öğrendim. Reddetme gerekçesi olarak sistemde “ayakkabı numarasının yanlış seçilmesi” ve “inceleme sonucu üretim hatası yok” şeklinde bir açıklama görülüyor. Oysa ben numarayı yanlış seçmedim; aynı numara yazan çiftin biri büyük, biri küçük geldi.

Bu süreçte Sneaks Up müşteri hizmetleriyle telefon ve mail yoluyla iletişime geçmeye çalıştım ancak maillerime dönüş yapılmadı, telefonda da yardımcı olunmadı. 30 günlük değişim sürem dolmamış olmasına rağmen, hem iade talebim reddedildi hem de gerekçesiyle ilgili tatmin edici bir açıklama alamadım.

Üründe çiftler arasında bariz ölçü farkı olmasına rağmen sorumluluğun tamamen bana yüklenmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının ücretinin iadesini veya aynı modelin gerçekten aynı beden, eşit boyda bir çiftiyle değişimini talep ediyorum. Gerekli incelemenin bu sefer dikkatle yapılarak, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.