Kutu Bantlı Olduğu İçin İade Talebimin Haksızca Reddedilmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Sneaks Up üzerinden online olarak Nike spor ayakkabı satın aldım. Ürünü iade etmek için geçen cuma günü Yurtiçi Kargo ile, orijinal kutusu içinde ve özenle paketleyerek gönderdim. Ancak bugün ürün tarafıma geri gönderildi ve gerekçe olarak kutunun bantlanmış olması gösterildi.

İadenin reddedilme sebebi olarak sadece kutunun bantlanmasını öne sürmeleri, ürünün orijinalliği veya kullanımıyla ilgili hiçbir sorun olmamasına rağmen ürünü geri yollamaları büyük saçmalık. Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde tarafıma yalnızca “prosedür böyle” denilerek açıklama yapılmadan konu kapatılmaya çalışıldı. Bu yaklaşım hem müşteri memnuniyetini hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Yıllardır bir çok platform üzerinden alışveriş yapıp iadelerim oldu. Sneaks Up'tan ilk alışverişimde böyle bir saçmalıkla karşılaşmam beni çok şaşırttı

Sipariş numaram su1782174 olup, iademin kutu bantlı bahanesiyle reddedilmesi yerine, ürünün koşullarına göre değerlendirilerek iade sürecimin tamamlanmasını ve ücret iademin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ederim.