Nike Ayakkabımda Üretim Hatası, Açıklama Eksikliği Ve Hızlı Olumsuz Karar

07.11.2025 tarihinde Sneaks Up online uygulaması üzerinden Nike v5 rnr bej renk, 37,5 numara spor ayakkabı satın aldım. Ürünü çok az kullanmama rağmen file kısmında üretim kaynaklı olduğu açıkça belli olan bir farklılık oluştu. Bu durumu daha önce fark edemememin nedeni ise ürünü temizleme fırsatını yeni bulmuş olmamdı.

09.04.2026 tarihinde ürünü inceleme için mağazaya teslim ettim. Pek çok markada benzer inceleme süreçlerinin yetkili departmanlar tarafından ortalama 21 iş günü civarında değerlendirildiği bilinirken, tarafıma 15.04.2026 tarihinde incelemenin olumsuz sonuçlandığına dair, son derece kısa ve hiçbir açıklama içermeyen bir yanıt iletildi. İnceleme sonucuna ilişkin ne yazılı bir rapor, ne e-posta ne de SMS yoluyla gerekçeli herhangi bir açıklama paylaşılmadı.

Bu durum üzerine müşteri hizmetlerinizi arayarak daha detaylı bilgi almak istedim. Görüştüğüm temsilci C**** Hanım, sürecin değiştirilemeyeceğini söylemekle yetindi ve olumsuz kararın gerekçesine dair hiçbir açıklayıcı bilgi sunmadı. Bu yaklaşım, hem ürünle ilgili yaşadığım sorun hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle müşteri memnuniyeti açısından oldukça yetersiz ve tatmin edici olmaktan uzaktır.

Yaşadığım bu sürecin yetkili birimler tarafından yeniden ve detaylı biçimde değerlendirilmesini, ayakkabımdaki file kısmındaki üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm soruna ilişkin tarafıma gerekçeli ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, özellikle olumsuz sonuçlanan incelemelerde, müşterilere açık, şeffaf ve bilgilendirici bir iletişim diliyle yanıt verilmesini önemle rica ediyorum.