2,5 Ay Sonra Değişim Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinden Olumsuz Yanıt

15.10.2025 tarihinde Adana Esas Sneaks Up mağazasından eşimin bana yeni yıl hediyesi olarak aldığı eşofman altını, yurt dışında olmam sebebiyle ancak yılbaşında teslim alabildim ve deneme imkanı bulduğumda bedeninin büyük olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünü değişim talebiyle mağazaya götürdüğümde, üzerinden yaklaşık 2,5 ay geçtiği için değişim yapamayacaklarını, ancak mazeretimin geçerli olabileceğini ve genel merkezle iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Mağazanın yönlendirmesiyle müşteri hizmetlerini aradım ve durumu tüm detaylarıyla anlattım. Benden ürünün kendisinin, üzerindeki etiketin ve faturanın görsellerini, değişim sebebiyle birlikte e‑posta olarak göndermem istendi. Tüm bu istenenleri eksiksiz yerine getirmeme ve sürece tamamen işleyişe uygun şekilde, çözüm odaklı yaklaşmama rağmen e‑postama olumsuz dönüş yapıldı.

Üzülerek belirtmek isterim ki, bu kadar büyük ve kurumsal bir markanın, makul ve açıklanabilir bir gerekçeye rağmen müşterisine destek olmayıp mağdur etmesi, profesyonellikten oldukça uzak bir yaklaşım olmuştur. Ürünün, stokta varsa uygun bedeniyle değiştirilmesini, eğer mümkün değilse aynı tutar karşılığında hediye çeki verilmesini talep ediyorum. Sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ederim.