Fatura Talebim Reddedildi, Ürün İncelemeye Alınmadı

10 Mart 2024’te Adaba Esas 01 AVM Sneaks Up mağazasından 4 adet Vans marka ayakkabı aldım. Aldığım ayakkabılardan 44 numara mavi renkli Vans’ın kumaşları çok kısa sürede patladı ve sonradan edindiğim bilgiye göre alış tarihinden 2 yıl içerisinde almış olduğumuz ürünün incelemeye gönderebiliyormuşuz. Ancak bunun için ürünün faturası gerekliymiş ve satın alımı yaptığım sırada faturayı SMS olarak tarafıma göndermişlerdi ancak bu SMS i telefonumdan silmişim. 2Temmuz 2025 Çarşamba günü ayakkabıları almış olduğum Adana Esas01 Sneaks Up Mağazası’na gittim ve durumu anlattım sistemden önce faturamı vermelerini rica ettim. Kendileri mağazalarda faturaların sistemlerinde 1 yıl durduğunu ancak müşteri hizmetlerini arayarak bunu talep edebileceğimi söylediler. Ben de müşteri hizmetlerini aradım. Ancak çok ilginç bir muamele ile karşılaştım. Temsilci, faturanın sistemlerinde olduğunu ancak bunu benimle paylaşamayacaklarını söyledi. Yasal olarak faturamı bana vermeleri gerektiğini söyledim ancak kendisi yasal olarak böyle olabilir ama biz prosedürlerimiz gereği veremeyiz faturanızı dediler. Ürünü incelemeye almamak için bu illegal davranışı takip etmenizi ve gereğini yapmanızı rica ediyorum. Ayakkabının 1 yılda geldiği hali görsellerde görebilirsiniz!