Garanti Sözünün İhlali Ve Ayakkabıda Deformasyon Nedeniyle İade Talebi

Sneaks Up Isparta mağazasından 07.06.2025 tarihinde 6 bin tl üzerinde bir ayakkabı satın aldım. Satış esnasında ayakkabının 2 yıl garantili olduğu, fişi saklamama gerek olmadığı, işlemlerin telefon numarası üzerinden yapılacağı özellikle söylendi. Buna güvenerek fişi ayrıca saklamadım.

Ayakkabıyı aldıktan daha 6 ay bile olmadan ayakkabının bağcıkların yan kısımlarında belirgin deformasyonlar oluştu. Bunun üzerine ürünü bugün inceleme için mağazaya götürdüm. Ancak bu kez sistem değiştiği gerekçesiyle işlem yapamayacaklarını, bu sebeple inceleme dahi başlatmayacaklarını söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bana ait olan fatura bilgilerini paylaşamayacaklarını, bu nedenle işlem yapamayacaklarını belirttiler. Hem mağaza hem müşteri hizmetleri verdikleri sözlerin arkasında durmadı.

Satış sırasında “2 yıl garantili, fiş saklamanıza gerek yok, telefon numaranız yeterli” denilmesine rağmen, ayakkabıda açıkça üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm deformasyona rağmen şu anda hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor, faturam da özellikle paylaşılmayarak değişim veya inceleme süreci engelleniyor.

Ayakkabının değiştirilmesini ya da ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Aksi halde tüm bu süreci ve verilen sözlerin tutulmamasını Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı, haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim.