Aldığım Ayakkabıda Kısa Sürede Açılma Ve Renk Solması, Mağazadan Çözüm Alamıyorum

12 Ekim 2025 tarihinde saat 18.00 civarında Diyarbakır Sneaks Up şubesinden Sneaks Up markalı bir ayakkabı satın aldım. Aldıktan yaklaşık 1 ay sonra ayakkabıda hem açılma hem de renk solması problemi yaşadım. Bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme olması, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun ortaya çıktıktan sonra 19 Kasım günü mağazaya giderek durumu ilettim. Ürün incelemeye alındı ve ayıplı olduğu onaylandı; ancak buna rağmen mağaza, ürünün iade veya değişim işlemini stok yetersizliğini gerekçe göstererek gerçekleştiremiyor. Ürünün onaylanmış olmasına rağmen ne net bir çözüm sunuluyor ne de sürece dair açık bir bilgilendirme yapılıyor, bu da beni mağdur ediyor.

Ayakkabının kısa sürede bu duruma gelmesi sebebiyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyor ve ayakkabı bedelimin iade edilmesini ya da hiçbir ek ücret talep edilmeden yeni ve sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Stok sorunu gerekçesiyle sürecin uzatılmadan, açık ve net bir şekilde, zaman planı belirtilerek sonuçlandırılmasını istiyorum.