Smeg Buzdolabı Arızası

'smeg' marka buzdolabı ile yaşadığım problemi sizinle paylaşacağım. Buzdolabını aldığımız günden beri, yani yaklaşık 5-6 aydır, kapaklar kapalı olmasına rağmen buzdolabı kapak açık uyarısı veriyor ve durmadan ötüyor; ışıkları yanıp sönüyor. Bu durumu servise söylememe rağmen üç kez servis gelip kontrol etti. İlk iki gelişinde problemin ne olduğunu anlamadılar. Üçüncü gelişlerinde ise dolap kapaklarının menteşelerinin değişmesi gerektiğini söylediler ve sipariş oluşturdular.
Her defasında çözülmediği için servisi ben çağırdım. Benim sıkıntıma ek olarak, parçanın bir türlü gelmemesi ve kimse tarafından aranıp sorulmaması oldu. Parçanın ne zaman geleceğini kimse bilmiyor.
Yetkili servis ve ana merkezi her yeri aradım; 'bu aralar gelir.' deyip duruyorlar. İki-üç ay oldu, hala ses seda yok. Ayrıca, bu sorun yetmiyormuş gibi başka bir problem daha yaşadım. Buzdolabını açtığım ve içine bakarken, içecekleri koyduğum kapaktaki yan rafın en altı bir anda düştü. Rafı tutan parça kırıldı ve parça küçücük, içi köpükten yapılmış.
Tüm problemlerimin videoları da mevcut. Bunun için de servis çağırdım. 'tamir edilir.' diye düşünmüştüm. Ancak, servis geldiğinde, 'bu kapağın komple değişmesi lazım, tamir olmaz.' dediler ve sipariş oluşturdular. Ancak 'red' cevabı aldım. Koca kapağın parasını ben ödemek zorunda kaldım. Garanti kapsamıyormuş. 'durduk yere kırılan parça nasıl benim suçum olabilir? ' diye sordum.
Eğer dolaba başka bir hasar verseydim, kullanıcı hatası diyebilirsiniz, ona tamam derim. Ama bu durumda neden parasını ödemek zorunda olduğumu anlamıyorum. Yetkili kişi, 'bir kez daha görüşeyim, size dönüş yapayım.' dedi. Ancak ne arayan var ne soran. Sorunu çözmüyorlar, ilgilenmiyorlar.
Şimdi bu şikayeti görüp arayacaklar, öylesine buraya yorum yazacaklar ama yine sonuç alamayacağım. Bu durumu ilgili yerlere taşıyıp dava açacağım. Alınan şeyler ucuz değil. Eğer problemlerini gideremiyorsanız, ürün satmayın. Buradan 'smeg' marka ürün almak isteyenlere yol göstermiş olurum.