Smart Servis'te Onarım Sürecinin Uzaması Ve Şeffaf Olmayan Bilgilendirme

Smart Servis’e onarım için teslim ettiğim cep telefonumun tamir sürecinin uzaması ve net bilgi verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum.

Tarafıma ait oppo a5 marka/model cep telefonunu 03.08.2026 tarihinde onarım amacıyla Smart Servis’e teslim ettim. Cihazım için 20260938652 numaralı servis kaydı oluşturuldu. Aradan uzun süre geçmesine rağmen telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Servisi telefonla aradığım görüşmelerde bana sürekli “parça gelecek” denilmekte, ancak beklenen parçanın ne olduğu, gerçekten sipariş edilip edilmediği ve cihazın ne zaman teslim edileceği konusunda net bir tarih veya açıklama yapılmamaktadır. Her aradığımda aynı cevabı almama rağmen onarım süreci belirsiz şekilde uzamaktadır. Bu durum hem iletişim ihtiyacımı karşılamamı engellemekte hem de sürecin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağdur olmama neden olmaktadır.

Cihazımın mevcut servis durumunun açıkça belirtilmesini, beklenen parçanın ne olduğunun net şekilde tarafıma bildirilmesini, parçanın temin süreci hakkında şeffaf bilgi verilmesini ve onarımın tamamlanacağı, cihazın tarafıma teslim edileceği tarihin yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum.

Bu taleplerimin ivedilikle karşılanmasını, süreçle ilgili bilgilendirmelerin de yazılı olarak yapılmasını istiyorum. Aksi halde, yeterli ve net bilgi alamamam veya onarım sürecinin daha fazla geciktirilmesi durumunda, Ticaret Bakanlığı, Tüketici Hakem Heyeti ve diğer yetkili merciler nezdinde yasal haklarımı kullanacağımı beyan ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve cihazımın en kısa sürede tarafıma teslim edilmesi konusunda gereğinin yapılmasını arz ederim.