Gulf Sigorta Kaskosu Kapsamındaki Telefon Onarımında İletişimsizlik Ve 15 Gün Gecikme

Oppo a5 marka telefonum için Gulf Sigorta kaskosu kapsamında onarım sürecindeyim. Cihazım Smart Servis Yazılım Bilgi Teknolojileri a. Ş. Ümraniye / İstanbul servisine gönderildi ve üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen telefonum hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistemde Gulf Sigorta’nın onarıma onay verdiği yazmasına rağmen herhangi bir işlem yapmıyorlar, ne bir bilgilendirme alıyorum ne de cihazım teslim ediliyor.

Benim başka akıllı telefonum yok, maddi durumum el vermediği için yeni telefon alma imkanım da bulunmuyor. Çiftçiyim, hasat yapamadım, işlerimi telefonsuz yürütmekte çok zorlanıyorum ve şu an sadece tuşlu bir telefon kullanabiliyorum. Bu mağduriyetim nedeniyle arkadaşımın telefonundan yazmak zorunda kaldım. Hem Gulf Sigorta’nın hem de yetkili servisin bu süreci çok ağırdan alması ve önemsememesi nedeniyle pişman oldum, bir daha bu firmaları tercih etmeyi düşünmüyorum.

Süreçle ilgili açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek, telefonumun onarımının acil olarak tamamlanıp en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini, mümkün değilse de eşdeğer yeni bir cihazla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli görülürse tarafıma jest/mağduriyet giderici bir çözüm sunulmasını da istiyorum. Müşteri numaram/hasar dosya numaram: 20260938652.