Yanıltıcı Servis Deneyimiyle Yaşadığımız Mağduriyet Ve İade Talebimiz

Dyson Gen 5 marka süpürgemiz arızalandıktan sonra, eşim internet üzerinden yetkili servis ararken Google'da karşısına çıkan bir numarayı aradı. Kendilerini Dyson servisi olarak tanıtan bu kişiler, ertesi gün ürünü bir an önce göndermemizi istediler. Aras Kargo ile “Smart Fix Dayanıklı Ev Aletleri tic. Ve Sanayi Ltd. Şti. Meydan Kavağı Mah. Avni Tolunay Cad. Apt. No:49 Muratpaşa/Antalya” adresine cihazımızı gönderdik. Ardından bizi arayarak cihazın arızalı olduğunu ve 6.975 TL ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Eşim de mobil uygulama üzerinden bu ödemeyi gerçekleştirdi.

Durumdan şüphelenip internetten araştırma yaptığımızda, bu firma hakkında birçok şikayet olduğunu gördük. Dyson Türkiye’yi aradığımızda ise böyle bir bayilerinin olmadığını öğrendik. Firmayı arayarak ücretin iadesini ve cihazımızın tamir edilmeden geri gönderilmesini istedik. Ancak bize herhangi bir belge göndermeyeceklerini, ücret iadesi yapmayacaklarını ve istediğimiz yere şikayet edebileceğimizi söylediler. Ayrıca hakaret içeren ifadeler kullandılar ve sonrasında tüm iletişim numaralarımızı engellediler.

Bu süreçte mağdur edildik. Ücretimizin iade edilmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.