to read complaints and reviews, or file yours.Yetkisiz Servise Gönderilen Süpürgemiz İade Edilmiyor, Yüksek Ücret Talep Ediliyor
17.09.2025 tarihinde Dyson v15 model elektrik süpürgemizi, Google reklamlarında kendilerini yetkili servis gibi gösteren Elektrofoni firmasına, Bursa’daki adreslerine Aras Kargo ile gönderdik. Cihazı gönderdikten sonra Dyson Genel Merkez ile yaptığımız görüşmede, Elektrofoni’nin Dyson ile hiçbir ilgisi olmayan bağımsız bir firma olduğunu öğrendik. Cihazımıza yetkisiz müdahale olmasını ve garantimizin bozulmasını istemediğimiz için, firmadan süpürgemizi olduğu gibi geri göndermelerini talep ettik.
Ancak firmayı 0 (224) 322 06 76 numaralı telefondan aradığımızda, “Onay verdiğiniz için onayı geri alamazsınız, şirket prosedürü gereği cihazı teslim edemeyiz” şeklinde yanıt aldık. Herhangi bir başka iletişim kanalı da bulunmuyor. Cihazımız 5 gündür firmada ve henüz hiçbir işlem yapılmadan tarafımıza iade edilmesini istiyoruz. Ayrıca, kullanıcı hatası diyerek 4.500 TL ücret talep edildi, ancak cihazımıza hiçbir müdahale yapılmasını istemiyoruz.
Cihazımızın garantisi devam etmektedir ve herhangi bir işlem yapılmadan, olduğu gibi tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın h**** Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Yapmış olduğunuz bu geri bildirim ile ilgili olarak operasyon birimimiz gerekli incelemeleri yapacak ve tarafınıza dönüş sağlayacaktır. Elektrofoni, bugüne kadar 126.000’in üzerinde cihaz onarımı gerçekleştirmiş, %99 müşteri memnuniyet oranına sahip, Türkiye’nin en gelişmiş kurumsal teknik servislerinden biridir. Hizmetlerimizde ileri düzey teknolojiler kullanarak siz değerli müşterilerimize en iyi şekilde destek vermekteyiz. Firmamız bünyesinde görev yapan 120 kişilik uzman kadromuz, sorunlarınızı çözmek için canla başla mücadele etmektedir. Müşteri memnuniyetini en üst seviyede tutmayı hedefleyen kurumumuz, tüm geri dönüşleri dikkatle değerlendirerek kendini sürekli geliştirmeyi amaçlamaktadır. Bu bağlamda yapmış olduğunuz yorum bizim için çok kıymetlidir. Probleminizin en kısa sürede çözümlenebilmesi için bize ulaşabilirsiniz. Bizleri tercih ettiğiniz için teşekkür eder, memnuniyetinizin devamını dileriz. Customer Relationship Management Team Müşteri İlişkileri Departmanı
