Smart Fix Yetkili Servis İddiası Altında Aşırı Onarım Ve Kargo Ücretleri Talebi

Roborock Qrevo l model robot süpürgeyi yaklaşık 20 gün önce Trendyol üzerinden satın aldım. Kısa süre sonra cihaz sürekli “dahili hata, robotu sıfırlayın” uyarısı vermeye başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında işlem yaptırmak için 07.11.2026 tarihinde Smart Fix firmasıyla iletişime geçtim. Kendilerini yetkili servis olarak tanıttılar ve ücretsiz kargo ile servis kaydı açabileceğimi söyleyerek ürünü göndermemi istediler; ben de bu bilgiye güvenerek cihazı kendilerine kargoladım.

Ürün kendilerine ulaştıktan sonra beni arayarak sensörlerden ikisinde kırık olduğunu ve tamir için 7.200 TL ödemem gerektiğini söylediler. Cihazı yeni almama ve kullanımda darbeye maruz kalmamasına rağmen böyle bir hasar tespiti yapılmasına itiraz ettim, arızayı ve kırığı gösteren belge ve görsel talep ettim; ancak buna rağmen bana hiçbir yazılı veya görsel kanıt iletilmedi. Ücreti kabul etmediğimi, cihazın bana geri gönderilmesini istediğimi belirttim.

Daha sonra robot süpürgenin kargoya verildiğine dair mesaj geldiğinde, Smart Fix’in başta “ücretsiz kargo” demesine rağmen dönüş kargosu için 2.100 TL gibi fahiş bir ücret çıkarıldığını gördüm. Hem yetkili servis gibi davranıp cihazı ücretsiz kargo vaadiyle almaları hem de sonrasında yüksek onarım ve kargo bedelleri talep etmeleri nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve aldatılmış hissediyorum.

Smart Fix firmasının bu tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, benden talep edilen onarım ve dönüş kargo ücretlerinin iptal edilmesini ve cihazımın ek bir ücret yansıtılmadan tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benzer şekilde başka kullanıcıların da mağdur olmaması için firma uygulamalarının denetlenmesini talep ediyorum.