Smart Fix İstanbul’da Eksik Adaptör Fişi Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Smart Fix İstanbul servisine Roborock Qrevo l Pro robot süpürgem için yaklaşık bir ay önce hizmet verdirdim. Hizmet ücreti ve kargo bedeli tarafımdan alındı, ürün 5 Kasım’da öğlen saatlerinde tarafıma teslim edildi. Akşam cihazın kurulumunu yapmak için kutuyu açtığımızda, servise koruyucu paketleriyle gönderdiğimiz makinenin bu koruyucu paketler olmadan kutuya konduğunu ve en önemlisi adaptör fişinin kutuda bulunmadığını gördük.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, yapay zeka üzerinden talep oluşturdum. Ertesi sabah tarafıma kargonun çoktan teslim edildiğine dair eski kargo takip numarasını gönderdiler. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede, bahsedilen takip numarasının yeni bir gönderi olmadığını, daha önce teslim edilmiş kargoya ait olduğunu öğrendim.

Smart Fix’e bu süreçte 3–4 kez telefonla ulaşmaya çalıştım. Çoğu zaman yalnızca yapay zeka ile muhatap oldum ve hiçbir şekilde somut bir çözüme ulaşamadım. Sadece bir kere gerçek bir çalışanla görüşebildim, o da son derece üstten bir tavırla konuşarak mesaj geldiyse kayıp olan adaptör fişinin de gönderilmiş olması gerektiğini söyledi. Ancak kargo firması böyle bir yeni gönderi olmadığını açıkça ifade etti. Sonrasında tekrar aradığımda yine yalnızca yapay zekâya yönlendirildim ve “size dönüş yapacağız” denilerek görüşme sonlandırıldı, fişle ilgili net bir dönüş yapılmadı.

Servise emanet ettiğim ürünün eksik parçayla tarafıma gönderilmesinden ve bu süreçte yaşadığım iletişim zorluğundan dolayı mağdur oldum. Smart Fix İstanbul’un, kutuya koymadıkları adaptör fişini acilen ve hiçbir ek ücret talep etmeden bugün itibarıyla tarafıma göndermesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.