Garanti Kapsamındaki Robot Süpürge İçin Yanıltıcı Ücret Talebi Ve Yetkili Servis İddiası

Roborock q7 marka robot süpürgem arızalandığı için 08.10.2026 tarihinde Smart Fix Teknik Servis’e gönderdim. Garanti süresi devam eden bir ürün olduğu için sürecin ücretsiz yürümesi gerektiğini düşünürken, önce motor değişimi için 7.000 TL talep edildi. Bu ücreti kabul etmeyeceğimi belirttiğimde ise bu kez arıza tespiti ve cihaza bağlama adı altında toplam 2.500 TL ücret ve ayrıca kargo bedelini ödemem gerektiği söylendi.

Telefonuma SMS ile gelen bilgilendirmelerde, onayım olmadan hiçbir işlem yapılmayacağı, kargonun ücretsiz olduğu ve cihazın incelenme sürecine alındığı açıkça yazıyor. Buna rağmen daha sonra “Biz teknik servisiz, yetkili servis değiliz” denilerek kelime oyunlarıyla bu ücretlerin mecburi olduğu ifade edildi. Başta kendilerini yetkili servis gibi tanıtıp daha sonra “teknik servisiz” diyerek geri adım atmaları ve insanları bu şekilde yanıltmaları beni son derece rahatsız etti.

Süreç boyunca yaptığım telefon görüşmelerinde de sürekli farklı kişilerle muhatap oldum, telefonlar yüzüme kapandı, net ve tutarlı bir bilgi alamadım. “Sizi şikayet edeceğim” dediğimde de “Lütfen şikayet edin, nasıl biliyorsanız öyle yapın, kargo geldiğinde onunla halledersiniz” gibi ciddiyetsiz ve umursamaz cevaplar verildi. Cihaz için b153 numarası ile paketleme ve gönderim sürecine alındığı bilgisi paylaşıldı, henüz elime ulaşmadığı, kargoya verileceği belirtildi.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, onayım olmadan işlem yapılıp sonradan arıza tespiti, cihaza bağlama ve kargo adı altında toplam 2.500 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Cihazımı bu bedelleri ödemeden teslim almak ve benden talep edilen tüm bu ücretlerin iptal edilmesini istiyorum. Ayrıca firma hakkında, müşterileri yetkili servis gibi görünerek yanıltmaları ve süreçteki saygısız, ilgisiz tutumları nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.